support@poker-dou.com.cn
专门收牌桌上的事：房间进不去、打到一半掉线、结算数字和你记的对不上、对手行为异常。这封信会直接进到负责房间与记录的小组。
主题写上房间编号，正文附上发生的时间和现象描述。
客服台在线 · 工作日 9:00-21:00
牌局卡住了，直接找人问
斗地主现金局的客服团队就在牌桌边上。房间进不去、积分记录对不上、社区赛事想一起办，都能在这里找到对口的人。 把房间编号和当时的时间写清楚，回话会快很多。
- 电话 400-2870-5007
- 牌局问题 先备好三样信息
- 合作 俱乐部与活动中心入口
四条通道
按事情找入口，一通就到位
一般咨询、牌局异常、电话沟通、书面往来，各有各的去处，别在同一封信里塞三四件事。
contact@poker-dou.com.cn
账号怎么用、积分记录在哪一栏看、活动怎么报名、网页新版从哪进——这类问题走这里，回复里会带上可点的页面路径。
400-2870-5007
急着开局、不方便打字、或者一时说不清是哪一步出的问题，先打个电话把情况讲一遍，客服会告诉你要准备什么。
广西省南宁市青秀区民族大道136号
需要寄送纸质材料、活动物料或书面文件时用这个地址。寄出前先在邮件里说一声，客服会告诉你写谁收、留哪个联系电话，免得包裹在门口打转。
本地的牌桌，本地的人接
平台自 2018 年起在南宁做社区棋牌社群，服务覆盖广西 14 个地市，并延伸到周边省份 9 个城市。客服团队 6 人，多数自己就是常坐牌桌的人，你说“夜间场排不上”，他们知道指的是几点那一批房间。
团队现有 28 名产品研发与运营人员，每月发布版本月报，每周三更新变更说明。你反馈的问题如果牵涉到房间分类或段位区间，会被记进当周的处理清单里。
看品牌与团队的故事反馈准备
三样东西带齐，一次就能定位
牌局每分钟都在跑，信息全一点，客服就不用反复回来问你。房间编号、发生时间、当时看到的现象，这三样最管用。
截图和录屏能帮上忙，但别只发一张图——文字里说清楚是哪个房间、几点几分，比图片本身更快对上记录。
- 房间编号：进房页面右上角那串数字，连同分类标签一起写，例如“夜间场 · 段位匹配”。
- 发生时间：精确到分钟最好，记不清就写大概几点到几点之间。
- 现象描述：进不去、中途退出、发牌卡住、对手长时间不动，挑最直接的那句讲。
- 补充：同一桌其他牌友的情况如果有印象，一并写上，方便比对牌局记录。
- 房间编号或牌局编号：两者有其一即可，都有更快。
- 时间段：这一局大概在哪个时段打完的。
- 你看到的数字：结算页显示的积分，和你自己记的差多少。
- 查询位置：旧版结算明细在个人中心第三栏，可按房间编号、时间段、牌局编号检索，先自己翻一遍再发来更省时间。
- 账号标识：登录用的手机号后四位，不用发完整号码。
- 提示原文：屏幕上出现的报错句子，照抄一遍即可。
- 最后一次正常登录：大概是什么时候，中间有没有换过设备。
- 补充：如果是和好友组局进不去，把对方的昵称缩写也写上。
接下来会发生什么
从你发出到收到回话
三步走完，中途不会石沉大海。每封信都会有人认领，也都会有结论。
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你选一条通道发出
牌局的事走 support 邮箱，一般问题走 contact 邮箱，讲不清的直接打 400-2870-5007。三种方式都能进到客服台。
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客服认领并核对
先比对房间记录与操作日志，确认是哪一步出的岔子。需要房间与记录小组介入的，会当场转过去，不会让你重讲一遍。
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你收到回复
一般咨询当天回；要查记录的，会在下一个工作日给结论，并说明改动落在哪一次版本更新里。
客服在线时段
9:00 — 21:00
工作日在线，周六周日与法定节假日留言会在下一个工作日处理
什么时候找得到人
- 工作日 9:00-21:00
- 电话与两个邮箱都有人值守，牌局问题优先处理。
- 工作日 21:00 之后
- 留言照收，客服台第二天上午回来即处理。
- 夜间场 20:00-24:00
- 房间照常开放。21:00 以后遇到问题，先把房间编号和时间记下来，第二天发邮件一样能查。
- 周末与节假日
- 邮件照常进箱，会顺延到下一个工作日统一回。
社区活动中心与俱乐部的赛事对接，同样按工作日时段安排，提前两三天发信最稳妥。